# Cahier des charges fonctionnel d'un site : méthode et modèle - Heteractis La marche à suivre pour rédiger le cahier des charges fonctionnel de votre site, avec un modèle à compléter et une méthode pour comparer les réponses. URL canonique : https://www.heteractis.fr/ressources-cahier-des-charges-site-internet.html --- Centre de ressources Des fiches pratiques gratuites pour bien mener un projet web, de la préparation à la vie du site après sa mise en ligne. [← Toutes les ressources gratuites](https://www.heteractis.fr/ressources.html) ## Cahier des charges fonctionnel d'un site : méthode et modèle **Ressource générale.** Ce document donne des repères pour réfléchir et préparer vos échanges. Ce n'est pas un conseil adapté à votre cas : pour un engagement précis, faites-vous accompagner par un professionnel (juriste, avocat ou spécialiste du numérique). Un cahier des charges fonctionnel décrit ce que votre site doit permettre de faire, sans dire comment il sera construit. Bien rédigé, il permet de consulter plusieurs professionnels du web et de comparer leurs réponses sur une base commune. Cette page propose une méthode pas à pas, rubrique par rubrique, puis un modèle à recopier et à compléter. Elle s'adresse aux dirigeants de TPE, aux artisans et aux responsables d'association qui préparent la création ou la refonte d'un site. ### À quoi sert un cahier des charges fonctionnel, et ce qu'il n'est pas Un cahier des charges fonctionnel est un document écrit qui décrit votre besoin : ce que votre site doit contenir, ce que ses visiteurs doivent pouvoir y faire, et dans quel but. Il parle de l'usage du site, pas de sa construction. Ce document peut être court : quelques pages bien ordonnées suffisent souvent. Ce n'est pas un devis. Le devis est rédigé par le professionnel : il décrit ce qu'il propose de réaliser, avec ses conditions et son coût. Le cahier des charges part de vous. Il est envoyé avant, à plusieurs prestataires, pour recueillir des propositions que l'on pourra comparer. Ce n'est pas non plus un cahier des charges technique. Ce second document décrit les choix de construction : outils, langages, organisation interne. Vous n'avez pas à choisir vous-même les moyens techniques. Indiquez toutefois vos contraintes et les résultats attendus, puis demandez à chaque prestataire d'expliquer et de documenter les choix techniques qu'il propose : c'est lui qui traduira votre demande en solution adaptée. Envoyé à plusieurs prestataires, un même cahier des charges permet de recevoir des réponses comparables, car chacune répond à la même demande. Vous gagnez en clarté ; le professionnel gagne du temps, car il comprend votre activité, vos priorités et vos contraintes dès la première lecture. Le dialogue peut alors porter sur l'essentiel. ### Présenter son organisation et le contexte du projet Présentez d'abord votre organisation en quelques paragraphes simples : activité, taille, zone d'intervention, principaux clients ou adhérents. Une boulangerie ne se présente pas comme une association sportive : le lecteur doit surtout comprendre qui vous êtes et ce que vous faites au quotidien. Décrivez ensuite le contexte du projet. Avez-vous déjà un site ? Qu'y trouve-t-on d'utile, qu'y manque-t-il ? S'agit-il d'une première création, d'une refonte complète ou d'une remise à jour ? Précisez aussi ce qui déclenche le projet : nouvelle activité, évolution de la clientèle, informations devenues incomplètes. Indiquez enfin qui pilote : la personne qui répond aux questions, celle qui valide chaque étape, celle qui signe. Dans une TPE, c'est souvent la même ; dans une association, préciser le rôle du bureau évite les décisions tardives. Nommez un interlocuteur connu du prestataire : le projet avance plus sereinement quand chacun sait à qui parler. ### Fixer les objectifs du site et les publics visés Fixez un objectif principal, exprimé par une action simple du visiteur : vous téléphoner, vous envoyer un message, réserver un créneau, s'inscrire, ou simplement trouver vos horaires. Un site construit sans objectif clair ne sait pas ce qu'il propose : le visiteur passe son chemin. Ajoutez quelques objectifs secondaires : faire connaître un savoir-faire, présenter une équipe, rassurer sur le sérieux d'une démarche, recruter des adhérents ou des apprentis. Chaque objectif doit pouvoir se vérifier : des appels, des messages, des inscriptions à observer après la mise en ligne. Décrivez vos publics comme des personnes concrètes. Pour une boulangerie : l'habitant du quartier qui cherche ses horaires, le client de passage, le futur apprenti. Pour une association sportive : le parent qui cherche un club pour son enfant, le licencié qui veut son planning, le partenaire local. Pour chaque public, notez ce qu'il vient chercher. Pour cadrer un objectif, répondez à ces questions dans l'ordre : 1. Qui vient sur le site, et dans quelle situation ? 2. Que doit-il y trouver ou y faire ? 3. Comment saurez-vous que le but est atteint ? ### Décrire les fonctionnalités attendues et les classer par priorité Une fonctionnalité est une action qu'un visiteur, ou vous-même, peut accomplir sur le site : remplir un formulaire, réserver un créneau, commander un produit, publier une actualité. Listez toutes celles que vous imaginez, sans tri au départ. Un simple tableau, sur papier ou dans un tableur, fait bien l'affaire. Classez ensuite chaque fonctionnalité en trois niveaux : indispensable, souhaitable, plus tard. Indispensable : le site n'a pas de sens sans elle. Souhaitable : elle apporte une vraie valeur, mais peut attendre une étape suivante. Plus tard : idée à conserver pour une évolution future. Cette hiérarchie donne au prestataire une marge de manœuvre pour dimensionner sa proposition. #### Un exemple de classement en trois niveaux Voici, avec des exemples génériques, à quoi ressemble cette liste pour une petite activité de proximité : - **Indispensable :** présenter l'activité et l'équipe, afficher horaires, adresse et téléphone, proposer un formulaire de contact, rester lisible et utilisable sur un téléphone. - **Souhaitable :** publier des actualités, montrer une galerie de photos, permettre la prise de rendez-vous, recueillir des inscriptions à des ateliers ou des entraînements. - **Plus tard :** vendre en ligne, ouvrir un espace réservé aux adhérents, proposer d'autres langues, envoyer une lettre d'information régulière. Ce classement n'a pas besoin d'être parfait : il sera discuté avec le professionnel retenu. Son rôle est de montrer ce qui compte le plus pour vous, afin que la proposition respecte vos priorités. ### Contenus, identité visuelle et langues : qui fournit quoi Un site vit de ses contenus : textes, photos, vidéos, documents à télécharger. Pour chaque type, précisez qui fournit : vous, le prestataire, ou les deux. Indiquez aussi l'état d'avancement : textes déjà rédigés, photos à reprendre d'un ancien site, logo à créer. L'identité visuelle mérite le même soin. Avez-vous un logo, des couleurs, une charte graphique, c'est-à-dire un document qui fixe ces éléments ? Si oui, joignez-le au cahier des charges. Sinon, dites-le clairement : le prestataire prévoira la création dans sa proposition. Recensez enfin, pour chaque photo ou illustration prévue, sa source et le document qui autorise les usages prévus. Pour les langues, indiquez les versions prévues. Une association implantée dans une région touristique peut viser une version supplémentaire ; une TPE locale se contente souvent d'une seule. Chaque version supplémentaire suppose des contenus à traduire et à tenir à jour : autant le noter dès maintenant. ### Les exigences transverses : accessibilité, données personnelles, mentions légales, hébergement, nom de domaine Certaines exigences touchent tout le site, quelle que soit sa taille. Les écrire dans le cahier des charges évite les oublis et permet à chaque prestataire de les intégrer dès sa proposition. #### L'accessibilité L'accessibilité numérique consiste à rendre les contenus et services numériques compréhensibles et utilisables par les personnes en situation de handicap1. Elle sert en pratique tous les visiteurs : textes lisibles, contrastes nets, navigation possible au clavier. En France, le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité, le [RGAA](https://accessibilite.numerique.gouv.fr/), fournit des critères de contrôle. Selon le statut de l'éditeur et les services proposés, des obligations d'accessibilité peuvent s'appliquer. En France, la [loi n° 2023-171 du 9 mars 2023](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000047281777) fixe des exigences d'accessibilité pour certains produits et services, dont la liste est fixée par décret ; elles s'appliquent aux services fournis après le 28 juin 20252. Les entreprises de moins de dix personnes qui fournissent des services, avec un chiffre d'affaires annuel ou un total de bilan sous le seuil fixé par la loi, en sont dispensées3. Le régime applicable dépend du service proposé, de l'opérateur et des exemptions prévues par les textes. Vous pouvez aussi demander à chaque prestataire comment sa méthode prend l'accessibilité en compte, du choix des couleurs aux tests avant la mise en ligne. #### Les données personnelles et les traceurs Un site traite des données personnelles dès qu'il recueille des informations sur des personnes, ne serait-ce qu'avec un formulaire de contact ; il peut aussi en traiter sans formulaire, notamment au moyen des journaux de connexion ou de certains traceurs. Ces traitements sont encadrés par un règlement européen, le RGPD, et par la loi Informatique et Libertés. L'usage des [cookies](https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs) et d'autres traceurs est particulièrement encadré par cette loi4. Un cookie est un petit fichier déposé sur l'appareil du visiteur ; un traceur est un dispositif plus large, qui enregistre ou lit des informations sur cet appareil. Quand le consentement du visiteur est nécessaire, il doit être recueilli avant le dépôt ou la lecture du cookie ou du traceur concerné5. Dans le cahier des charges, recensez les traitements envisagés et listez ce que le site collectera ; demandez aux prestataires de prévoir l'information des visiteurs et la gestion de leur choix. #### Les mentions légales Un site internet professionnel doit permettre d'identifier facilement l'entreprise qui l'édite ainsi que son hébergeur6 : ce sont les mentions légales, souvent placées en bas de page. Les informations à indiquer varient selon le statut et l'activité de l'éditeur : identité ou dénomination, coordonnées et, selon le cas, identifiants et mentions d'immatriculation applicables ; les informations requises sur l'hébergeur, notamment ses coordonnées, doivent également figurer. Prévoyez une page dédiée et indiquez qui en rédigera le contenu. #### L'hébergement et le nom de domaine L'hébergement fournit les ressources nécessaires pour rendre le site accessible sur internet, selon les conditions de disponibilité et de maintenance prévues au contrat. Indiquez si vous en disposez déjà, si vous souhaitez le changer, ou si vous attendez une proposition. Le nom de domaine est l'adresse tapée dans le navigateur pour vous trouver : un nom de domaine est attribué au premier qui en fait la demande, s'il satisfait aux conditions d'attribution de l'extension7. Si l'adresse compte pour vous, vérifiez tôt sa disponibilité : celle-ci ne prouve pas que son utilisation respecte les droits antérieurs, par exemple une marque ou une dénomination sociale. Il est utile de rechercher ces droits avant l'enregistrement. Pour le.fr, l'office d'enregistrement est l'[Afnic](https://www.afnic.fr/), qui opère, maintient et développe une infrastructure essentielle de l'internet8. Précisez enfin qui sera titulaire du nom : votre entreprise ou votre association, plutôt qu'un tiers. ### Enveloppe budgétaire, calendrier et forme des réponses attendues Pour le budget, il est utile d'indiquer une enveloppe ou une fourchette, même large : la somme maximale que vous envisagez, arrêtée en interne. Ce n'est pas figer un prix. C'est permettre à chaque prestataire de dimensionner sa proposition, d'ajuster le niveau de finition ou d'échelonner les fonctionnalités. Sans cette indication, les réponses se situeront à des niveaux très différents et deviendront plus difficiles à comparer. Côté calendrier, notez les jalons qui dépendent de vous : date limite de remise des réponses, réunion de présentation, période souhaitée de mise en ligne. Fixez la même date limite pour tous les prestataires consultés : c'est la condition d'une comparaison loyale. Laissez ensuite le planning de réalisation se construire avec le professionnel retenu. Décrivez la forme des réponses attendues : un document écrit, une présentation orale, ou les deux. Listez ce que chacune doit contenir : compréhension du besoin, démarche proposée, priorités reprises, ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, conditions de suivi après la mise en ligne, questions éventuelles. Plus la trame est précise, plus la comparaison sera simple. ### Le modèle de cahier des charges à compléter Le tableau suivant se recopie tel quel dans un traitement de texte ou un tableur. Remplissez-le rubrique par rubrique : chaque ligne reprend une étape de la méthode, les questions à se poser et un exemple de réponse générique, à adapter à votre situation. Une rubrique sans réponse peut rester ouverte, avec la question à approfondir. | Rubrique | Questions à se poser | Exemple de réponse générique | | --- | --- | --- | | Organisation et contexte | Qui êtes-vous ? Avez-vous déjà un site ? Pourquoi ce projet maintenant ? | Une boulangerie de quartier, sans site, souhaite afficher ses horaires et ses spécialités. | | Objectifs du site | Que doit faire le visiteur ? Comment mesurer la réussite ? | Objectif principal : trouver horaires et adresse. Secondaire : découvrir la gamme et l'équipe. | | Publics visés | Qui vient ? Que cherche chaque public ? | Habitants du quartier, clients de passage, futurs apprentis. | | Fonctionnalités | Quelles actions sont indispensables, souhaitables, ou pour plus tard ? | Indispensable : formulaire de contact. Souhaitable : galerie. Plus tard : commande en ligne. | | Contenus | Qui rédige les textes, fournit les photos ? Qu'existe-t-il déjà ? | Textes rédigés en interne ; photos confiées au prestataire ; logo existant à reprendre. | | Identité visuelle | Logo, couleurs, charte graphique : existants ou à créer ? | Charte à créer ; le prestataire proposera des pistes à valider ensemble. | | Langues | Quelles versions du site sont prévues ? | Une version en français au démarrage ; d'autres langues classées « plus tard ». | | Exigences transverses | Accessibilité, données personnelles, mentions légales : qu'attendez-vous, et comment le vérifier ? | Accessibilité : critères de contrôle vérifiés avant la mise en ligne ; données personnelles : information des visiteurs et gestion de leurs choix ; mentions légales : contenu préparé par l'organisation ; le prestataire vérifie son intégration technique dans le site. | | Hébergement et nom de domaine | Qui héberge ? Qui est titulaire du nom de domaine ? | Hébergement à proposer par le prestataire ; l'association reste titulaire de son nom de domaine. | | Budget | Quelle enveloppe ou fourchette indiquer ? | Une enveloppe a été arrêtée en interne ; elle est communiquée aux prestataires consultés. | | Calendrier | Quelle date limite de réponse ? Quels jalons internes ? | Réponses attendues à une date fixée, identique pour tous les prestataires consultés. | | Forme des réponses | Que doit contenir chaque réponse ? | Document écrit : démarche, priorités reprises, éléments inclus et exclus, suivi après la mise en ligne. | ### Relire son cahier des charges avant de l'envoyer Relisez ensuite le document comme un lecteur extérieur, puis faites-le relire par une personne qui ne connaît pas le projet : un proche, un pair, un voisin de bureau. Ses questions révèlent les passages obscurs. La grille suivante aide à structurer cette relecture : - Chaque objectif est relié à un public et à une action possible. - Chaque fonctionnalité porte son niveau : indispensable, souhaitable, plus tard. - Les rubriques non tranchées sont signalées comme telles, avec la question à approfondir. - Aucun terme technique ne figure sans explication. - Une personne extérieure comprend le document en une lecture. Envoyez ensuite le même document à tous les prestataires consultés, et gardez-en une copie : elle servira de référence pendant toute la suite du projet. Ce travail préparatoire ne remplace pas l'accompagnement d'un professionnel du web : il l'organise. Vous arrivez dans les échanges avec des attentes écrites et hiérarchisées ; le prestataire retenu construit sa proposition sur une base solide. C'est un chemin fiable vers un site qui ressemble à votre projet. ### Sources 1. [Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité - RGAA](https://accessibilite.numerique.gouv.fr/) (consulté le 12 novembre 2026) 2. [LOI n° 2023-171 du 9 mars 2023 portant diverses dispositions d'adaptation au droit de l'Union européenne dans les domaines de l'économie, de la santé, du travail, des transports et de l'agriculture](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000047281777) (consulté le 12 novembre 2026) 3. [LOI n° 2023-171 du 9 mars 2023 portant diverses dispositions d'adaptation au droit de l'Union européenne dans les domaines de l'économie, de la santé, du travail, des transports et de l'agriculture](https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000047281777) (consulté le 12 novembre 2026) 4. [Site web, cookies et autres traceurs](https://www.cnil.fr/fr/cookies-et-autres-traceurs) (consulté le 12 novembre 2026) 5. [Gérer les cookies et autres traceurs sur le site internet d'une entreprise](https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F31228) (consulté le 12 novembre 2026) 6. [Mentions obligatoires sur le site internet d'une entreprise](https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F37351) (consulté le 12 novembre 2026) 7. [Tout savoir sur les noms de domaine](https://www.afnic.fr/noms-de-domaine/tout-savoir/) (consulté le 12 novembre 2026) 8. [Afnic : accueil](https://www.afnic.fr/) (consulté le 12 novembre 2026) Mise à jour : novembre 2026. Les textes cités évoluent : vérifiez la version en vigueur à la date de votre lecture. Une remarque ou une erreur repérée ? Elle est la bienvenue par le formulaire de contact du site. ### Les autres ressources - Cadrer [Site et nom de domaine : qui possède quoi avant de signer ?](https://www.heteractis.fr/ressources-proprietaire-site-nom-de-domaine.html) Titulaire du nom de domaine, accès, contenus, code : les vérifications utiles avant de signer, et pour se quitter proprement le jour venu. - Collaborer [Bien vivre la création de son site avec son prestataire](https://www.heteractis.fr/ressources-projet-de-site-serein-avec-son-prestataire.html) Rôles de chacun, calendrier, retours utiles sur une maquette, validations écrites, imprévus : des repères pour un projet serein, avec une grille de retour et un modèle de compte rendu. - Valider [La recette d'un site : valider avant la mise en ligne](https://www.heteractis.fr/ressources-recette-site-internet-avant-mise-en-ligne.html) Contenus, parcours, mobiles, mentions légales, cookies, accessibilité : organiser les vérifications et noter les anomalies avant de dire « c'est bon ». - Faire vivre [Après la mise en ligne : faire vivre son site au fil des mois](https://www.heteractis.fr/ressources-faire-vivre-son-site-apres-la-mise-en-ligne.html) Informations à jour, mises à jour, sauvegardes, sécurité, échéances du nom de domaine : un calendrier d'entretien et une liste à cocher. [Toutes les ressources gratuites](https://www.heteractis.fr/ressources.html)